华夏早报湖南长沙讯(灯塔新闻记者 阳杨)湖南长沙市民欧先生近期有点上火,约两周前,自己在查中国移动话费时,发现自己加入了中国移动的家庭计划套餐,自己被绑定成副卡,每月消费1元,而主卡的用户,他从未相识。记者致电主卡用户,他从未绑定过副卡,也与欧先生素不相识。12月1日,记者在中国移动长沙车站北路直营店暗访从客服处得知,欧先生确实被绑定成副卡,每月消费1元,而主卡每月消费6元,到底为何出现这样的情况?客服称时间太久,需查找原始依据才能获知。
大概两周前,欧先生在查话费清单时发现自己被加入了中国移动家庭计划。记者了解到,中国移动家庭计划是中国移动推出的一项亲戚朋友之间的小集团通话服务,可以由某人发起,并担任主卡用户,邀请其他亲戚朋友加入,成为副卡用户,每月收取一定费用,集团内通话免费。
欧先生向华夏早报-灯塔新闻透露,主卡用户是他不认识的一名郭姓男子,他被开通为副卡业务后,每个月被扣了一块钱。但是欧先生对此不知情,他也没有办理这个业务。
欧先生与中国移动客服电话10086人工台进行过沟通,得到的回复是,“要不现在把副卡业务取消,不好意思,主卡的用户信息我不能告诉你,这是秘密”。懊恼的欧先生随即向媒体投诉,希望能关注中国移动公司的“秘密扣钱”黑幕,“不知道还有多少用户被无故‘联姻’。”欧先生希望广大消费者擦亮眼睛,认真查看自己的话费清单。
记者也拨通了欧先生被绑定中国移动家庭计划中的主卡用户,机主告诉记者,他这个移动卡用了十几年了,他从未绑定过副卡,也从未认识欧先生,并提醒记者不要再骚扰他。
12月1日上午,欧先生来到中国移动湖南长沙公司车站北路直营店,欧先生希望从这里知道主卡用户的信息,而中国移动客服人员也提醒欧先生“你回忆一下,是不是认识那位主卡的用户”。
在欧先生出示身份证件后,中国移动湖南长沙车站北路直营店工号为36008753的客服人员在电脑查阅后告诉欧先生,欧先生确实加入了中国移动家庭家伙套餐,是副卡,平均每月消费1元,据电脑数据显示,副卡的起止时间为“2009年5月13日至2050年12月30日”,有41年的扣费时间。按每年12月计算,欧先生如果不知情的话,要将492元白白送给中国移动。作为欧先生“联姻”方的主卡,客服人员称每月消费6元,如果与欧先生的一致,那么主卡用户将白送2952元给中国移动。
“这是抢钱。”欧先生告诉记者,他没有出示任何有效证件,竟然被强制消费,希望中国移动公司有个交代。而客服人员则告诉欧先生,这个业务是2009年办理的,以前扣费就是这样的方式,具体要查一下,至于现在,只需要主卡付费,副卡不需要付费了。
华夏早报-灯塔新闻将继续关注此事,发回最新报道。
无奈的长沙市民欧先生。
欧先生在中国移动维权。