不一样的监督，一样的风采
2017-08-14 18:40:27 来源：国家邮政局网
她把自己的一份微薄之力最大能量地发挥到联通行业，为联通发展奉献出自己的爱心。
文/ 邱亮铨
一个手机，一个联通号，通过自己的积极报名，很幸运地被聘为湖南省联通社会监督员，从此，便和联通同呼吸，共命运，与联通同行一起见证联通事业的发展。一个间谍机，一个记录本，陪伴她走过了两年的联通监督历程，她说要把自己的一份微薄之力最大能量地发挥到联通行业，为联通发展奉献出自己的爱心。这位是我的朋友，从事联通监督工作已有两年载。联通监督虽说是她的第二职业，但一样作为主业看待。联通行业是服务行业，是为广大老百姓的通信服务提供一定的便利，作为一名联通监督员，她是如何完美地做好这项监督工作的呢？且听她娓娓道来。
一“眼到”做好拍摄工作。拍摄工作是监督工作的重点，每个营业厅得拍摄图片30张以上，图片须清楚明亮、一目了然，从图片中能看出反映的问题，对整个营业厅的概貌通过图片一览无遗。更难得的是拍摄时必须要注意身份的暴露，联通监督要求每位监督员做一位比上帝还要神秘的客户，神不知鬼不觉的，一旦露出蛛丝马迹，就会被厅内其他人发现，而这是在监督过程中最不能允许的，正如她说的做好一个联通监督员必须具备高级侦探员的素质。
二“心到”做好整理工作。秘密拍好图片后，接下来用心进行整理，对每张图片分别圈画和标注做出文字说明，标示图片好的方面和存在问题，以便成为衡量营业厅做得好或不符合要求的具体依据。结合图片按照省联通社会监督员检查表21项常规检查内容，仔细核对各营业厅环境卫生，营业人员仪容仪表，服务规范及劳动纪律，营业人员服务主动性，营业厅SI标识，厅内统一WO标识形象墙，营业厅门牌，营业厅功能分区及分区指示牌，业务受理牌，营业人员的合理引导，排队等候时长，业务办理时长，投诉受理，实名制宣传，体验设备配置，3G/4G体验及软件下载服务，销售人员配置，排队机设置及自助服务终端配备，WiFi配置等是否与要求相符；仔细核查沃玩家俱乐部VI规范装配，俱乐部功能布局，电脑、演示柜台、平板桌、AV视频传输线等配套服务设备，网络感知差别体验，业务体验手机是否安装主推软件，是否配置智能机等；亲身感知联通手厅网厅短厅微厅服务和10010客户服务热线情况。
三“手到”做好记录工作。俗话说，“好记心不如烂笔头”，不无道理。在监督工作中她经常笔不离手，记录本成了她的随身带。从监督一开始便将检查结果完整详细地记录下来，分营业厅写下其优点和存在的问题，一个月记录汇总一次，日积月累，两年的监督任务使她写完了两本厚厚的记录本，给她积储了不少的监督经验，监督水平迅速得到了提高。
在工作中，她奉行“一心一意做好一件事情，专心专意做好每件事情”的做事宗旨，同样的她将这个工作宗旨用在联通监督上，对存在的问题及时向联通省公司反映，省公司再把问题反馈给营业厅，要求其营业厅在下个月内整改到位。两年来，她成功地拍摄138个联通营业网点图片，指出存在问题231个，整改问题185个，使营业厅环境卫生、营业人员仪容仪表、营业人员服务规范、进厅后“三声”服务、业务办理及政策宣传等方面得到了很大的改善。
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