华夏早报讯（记者 钱岩 通讯员 李丹彤）6月28日晚，2018年广西金融服务百姓口碑榜颁奖典礼在南宁市明园新都酒店隆重举行，太平人寿广西分公司凭借优质的客户服务水平和过硬的综合实力，被老百姓评选为“优秀理赔保险公司”和“优质保险公司”。
图为太平人寿广西分公司工作人员为客户服务。
权威评审摘两项大奖
颁奖典礼上，活动主办方广西日报传媒集团副总编辑夏海澄强调，此次评选与其他金融业的内部评选不同，完全由老百姓根据日常生活中的服务体验选出，采用的是网络投票+线下评审的方式进行。
据了解，此次评选线上投票时间为6月13日至22日，期间共有超过1.5万人次为太平人寿投票“打CALL”；线下投票则于21日晚进行，10位来自社会各界的专家和大众评委经过审慎考虑，进行了客观、理性的评议。经过层层角逐，太平人寿广西分公司在二十多家参评机构中脱颖而出，最终赢得百姓的一致认可，获得“优质保险公司”和“优秀理赔保险公司”两项大奖。
计秒赔付赢客户青睐
据了解，此次能够摘得两个重量级奖项，与太平人寿坚持“为客户寻找赔付理由”，努力解决“理赔难”“理赔周期长”等常见问题密不可分。2017年，太平人寿广西分公司共计为客户提供理赔服务2243次，理赔总金额高达3300.06万元人民币，最快8秒结案。
今年5月，太平人寿通过优化理赔流程，提高理赔时效，在业内率先推出“秒赔”服务，让客户理赔无需再“跑腿”，足不出户即可享受保险理赔。太平人寿客户刘女士近日因病入院治疗，通过其保险代理人在手机上进行了理赔申请。上午8点38分29秒，代理人上线操作，当天8点39分3秒便顺利结案，整个理赔过程只用了短短的34秒。10分钟内，理赔款也顺利到账，让刘女士真正体验了一把以“秒”计时的理赔服务。
据了解，理赔效率是十分考验保险公司的后台运行和协作能力的，需要充足的人力、物力做支撑。太平人寿的“秒赔”服务对于事实清晰、材料完备、一定金额范围内的简单案件，可以通过自动理赔，对出险案件的事故进行审核及理算，实现7*24小时即时赔付客户。正是这种高效、便捷的理赔服务，让太平人寿在此次评选中赢得广大客户的青睐。
接地气活动获百姓口碑
在客户服务方面，太平人寿以创建卓越的客户服务体验为宗旨，提供以“太平名家之约”“太平家文化”“太平手拉手公益”“太平绿树空间”四大品牌为引领的多样化的线下客户活动；推出以“太平健康管理”为品牌的健康增值服务，为客户搭建从预防保健、主动干预、就医援助到康复养老的一站式健康管理平台，以差异化、精细化的服务项目，满足不同高端客户的需求。
2017年，太平人寿广西分公司共举办客服活动463场，累计惠及客户32789人次，增值服务客户满意度高达93.3%。此番获评“优质保险服务公司”和“优秀理赔保险公司”，则代表了广大客户对太平人寿服务水平的充分认可。