据媒体报道，郑州市公安局经开分局航海东路派出所办事大厅内冷热有别，工作人员在玻璃窗口内吹着空调，但排队的办事群众却在大厅内冒热汗，因为大厅内等候办事的区域没有装空调。

    工作人员享受着冷风，办事群众“享受”着热浪，真是一副“冰火两重天”的景象。这还没完，该办事大厅不提供饮用水，连厕所都不给用。记者问有没有想过安装空调，工作人员回答：“那不是我们能管的事。”记者再问，为何派出所工作人员能吹空调，对方称，“那是我们工作的地方”。

    “那不是我们能管的事”，“那是我们工作的地方”，脱口而出的两个“我们”颇能说明问题。工作人员跟办事群众截然分成了“我们”和“他们”，所以一个大厅两种待遇才能理所当然，办事群众热的满头大汗也没谁感到羞愧。如果工作人员把办事群众也当成“我们”，就不会对这种局面无动于衷了。

    相信经过媒体报道和舆论批评，这个派出所的办事大厅很快就会加装空调，饮用水和厕所问题也会解决。毕竟这些都不需要太多的投入，也没有技术难度。但是此事暴露出的作风问题才是最值得反思的，而这种把办事群众当“外人”的心态很有普遍性。

    在此之前，难道就没有一个工作人员意识到办事群众也会热，也会渴，也会有三急？我们先不必说“心系群众”“转变作风”，我们就说人之常情，自己吹着空调看着别人冒汗，不觉得难为情吗？这是最起码的共情能力吧。

    一道玻璃墙，将炎热挡在外边，冷气留在里边，却不知寒了多少人心。

    从多地出现的“孙连城式”半蹲窗口，到“冰火两重天”的办事大厅，反映的都是同一种冷漠与隔膜。办事大厅到底是谁的主场，谁的地盘？

    很多人都有过同样不友好的体验，进了办事大厅好像贸然闯入了别人家里，问个厕所半天没人搭理，喝口水更成了奢望。

    这些不友好的办事大厅在起初设计时就出了问题。比如饮水机、厕所应该对工作人员和办事人员同等开放，还要有明显标识。玻璃墙更是一个错误而多余的设计。除了银行柜台等个别地方，办事大厅的玻璃墙早就应该全面拆除了。如果没有玻璃墙，也不会出现“一个大厅两种温度”的荒唐一幕。

    千万不要觉得办事群众吹个空调、喝口水、上个厕所就是占了便宜，因为不管办事大厅还是工作人员都是为了他们而存在，而不是反过来。拆掉办事大厅的玻璃墙，更要拆掉心中的玻璃墙。